Como una manera de mejorar el acceso a los servicios, reducir tiempos de espera y mejorar la asesoría al público, la Alcaldía de Medellín cuenta con el Ficho Digital, una herramienta virtual que permite programar citas presenciales para trámites del Sisbén, catastrales y de atención a víctimas del conflicto armado, que requieren agendamiento en puntos como los Mascercas, los Centros de Servicio a la Ciudadanía (incluido el de La Alpujarra) y las Casas de Justicia.
El proceso se realiza a través de www.medellin.gov.co. Las personas deben seleccionar la opción Ficho Digital en la sección de contenidos destacados, elegir el punto de atención, el trámite requerido, la fecha y la hora disponibles.
Finalmente, deben completar el formulario con los datos personales y confirmar la cita mediante el correo electrónico recibido. La agenda se habilita semanalmente y se recomienda llegar al menos 15 minutos antes de la hora programada.
Para hacer consultas sin desplazarse se tiene Flor, el WhatsApp de la Alcaldía de Medellín: 301 604 44 44 (opción Catastro) y la descarga de certificados catastrales se puede hacer desde https://www.medellin.gov.co/irj/portal/medellin/certificadoscatastrales. Para consultar requisitos, fecha de visita y modificación de Sisbén, se cuenta con la Línea Única de Atención a la Ciudadanía 604 44 44 144. Respecto a la atención a víctimas del conflicto armado, la Unidad para las Víctimas dispone de:
WhatsApp 322 815 1101, https://unidadenlinea.unidadvictimas.gov.co/
y el correo: unidadenlinea@unidadvictimas.gov.co
